Почему не показывается форма на сайте?

Есть 3 основных варианта, почему форма не показывается на сайте:
1) скрипт на сайте отсутствует или установлен некорректно
2) форма выключена
3) настройки формы ограничивают показ вам
Разберем каждый из вариантов.

Общая рекомендация: проверяйте в режиме Инкогнито в вашем браузере показ форм на сайте.
Так у вас сбросится кэш и история предыдущих показов и вы сможете точно увидеть форму, если она должна вам показаться.


Вариант 1.
Скрипт на сайте отсутствует или установлен некорректно

Без установки скрипта на всех страницах вашего сайта показ на них форм невозможен.
Прежде чем переходить к следующим пунктам проверки, рекомендуем проверить наличие скрипта на сайте.


1.1. Как проверить, был ли скрипт сервиса установлен ранее?
Перейдите по ссылке.
Внизу страницы будет список доменов, где ранее был обнаружен скрипт с вашего личного кабинета.
Если список пустой – скрипт не установлен и формы показываться будут.
Если в списке есть домен, то это не значит, что на нем есть скрипт сейчас, а только то, что скрипт был установлен ранее (его уже могли убрать).


1.2. Как проверить, есть ли скрипт сервиса на сайте сейчас?
1. Зайдите в настройки "Внешний вид" любой созданной формы:
Выберите "Проверить форму на сайте" и введите адрес домена, где форма должна показываться.
Если ранее на этом домене был скрипт – для вас будет создана тестовая ссылка:

Перейдите по этой ссылке на свой сайт.
Лучше используйте режим Инкогнито в браузере для проверки показа.
При показе по тестовой ссылке игнорируются условия показа и таргетинг – форма должна быть показана сразу.

Если форма показывается – скрипт на нужном сайте есть и проблема не в этом.
Если показа формы нет – проверьте наличие скрипта сервиса на указанной странице.

Скрипт сервиса, который должен быть установлен, вы всегда можете посмотреть на этой странице.



Вариант 2.
Форма выключена или аккаунт заблокирован


Убедитесь, что у нужной для показа формы активирован режим работы:

Формы автоматически выключаются, если аккаунт заблокирован.
Например, когда закончился оплаченный тариф или израсходовался лимит уникальных посетителей сайта в месяц, согласно тарифному плану.
Детальнее о тарифах

Если у вас в аккаунте вверху красная плашка "Заблокирован", то формы не будут показываться по этой причине:


Вариант 3.
Настройки формы (условия показа, таргетинг) ограничивают её показ вам, из-за чего вы её не видите


Как проверить?
1) Проверьте, есть ли показ формы по тестовой ссылке:

Если показ по тестовой ссылке ЕСТЬ, а при включенной форме на сайте нет, то причина непоказа в условиях показа или таргетинге формы.
Зайдите в условия показа формы.
Самая частая ошибка – очень жесткие условия показа, которые невозможно выполнить.
Детальнее об условиях показа формы

Зайдите в настройки таргетинга.
Самые частые ошибки:
- выбрано несколько страниц показа, но между ними аргумент И.
То есть, если у вас есть в новом таргетинге страницы показа, то убедитесь, что вы правильно их ввели.
Детальнее о таргетинге

Если вы проверили все пункты:
- скрипт на сайте есть
- форма включена
- условия показа и таргетинг точно настроены верно и выполняются при тесте
- вы тестируете в режиме Инкогнито браузера
И форма всё равно не показывается – напишите в поддержку.
Вам была полезна эта статья?